title image

Вопросы и помощь

Я забыл свой пароль, что мне делать?

Чтобы ввести новый пароль следуйте инструкциям по сбросу старого пароля на странице Вход.

Какие методы оплаты вы принимаете?

Мы принимаем следующие способы оплаты:

  • Кредитная карта
  • Paypal
  • Наложенный платёж (доступен только для некоторых стран)

Для получения подробной информации, пожалуйста, посетите специальный раздел обслуживания клиентов: Платежи.

Wishlist & Waitinglist

Список пожеланий: Зарегистрированные пользователи могут сохранять свои любимые продукты в Списке пожеланий. Элементы, сохраненные в списке пожеланий, можно просматривать в любое время. Чтобы сохранить новый продукт, выберите цвет и размер и нажмите на кнопку "Добавить в список пожеланий", имейте в виду, что добавление продукта в ваш список не означает, что вы должны зарезервировать его. Кто-то всегда может купить продукт, который вы включили в ваш список пожеланий.
Список ожидания: Если есть возможность добавить продукт в список ожидания, это означает, что продукт в данный момент недоступен, но может быть снова доступен в будущем. Добавление продукта в список ожидания означает, что если продукт снова будет доступен, вы будете немедленно уведомлены об этом по электронной почте. Если другие люди войдут в один и тот же продукт, они получат по электронной почте одно и то же сообщение, чтобы быть в курсе новых возможностей.

Newsletter

Подписка на нашу информационную рассылку Newsletter поможет вам всегда быть в курсе новинок и акций нашего сайта. При регистрации, вы автоматически подписываетесь на Newsletter сайта. Если вы не хотите регистрироваться, но хотите подписаться на наши новости, введите свой адрес электронной почты в верхней части страницы в поле "Подписаться на новости"

Если вы больше не заинтересованы в получении наших новостей, вы можете легко отписаться от рассылки, нажав на кнопку "Отписаться" в вашем письме.

Могу ли я изменить или отменить свой заказ?

До того момента, пока мы не подготовим ваши покупки к отправке, вы можете внести изменения в заказ: отменить его, заменить товар, поменять размер, поменять способ оплаты или доставки и проч.
Пожалуйста, имейте в виду, что после обработки заказа вы уже не можете внести в него изменения.

Если вам необходима помощь в заказе или информация по продукции, пожалуйста, позвоните на наш номер поддержки клиентов + 39 3339538015.

Как я могу отследить свой заказ?

Как только посылка с вашим заказом покинет склад, вы получите автоматическое письмо с номером отслеживания UPS.
Если вы являетесь зарегистрированным клиентом, вы также можете следить за отправкой, через свой аккаунт в разделе Мои заказы.

Как вернуть или поменять товар?

Сделать возврат или обмен товара очень легко. У вас есть 14 дней, чтобы принять решение о возврате.
Просто запросите номер разрешения на возврат (RMA) из вашего аккаунта, заполнив форму.

Будет ли мне возвращена полная стоимость заказа?

Возврат средств будет произведен тем же способом, который вы выбрали для оплаты заказа. В случае оплаты Наложенным платежом сумма будет возвращена на ваш банковский счет.
Стоимость доставки не возмещается, кроме случаев, когда заказ пришел с дефектом или с ошибочным товаром. Если заказ был осущуствлен в пределах ЕС, то все налоги уже включены, в том числе на возврат товара.
За пределами ЕС таможенные пошлины и налоги с продажи не подлежат возврату. Вы можете возместить эти расходы, обратившись в местную таможенную службу напрямую.
Для подробной информации о времени возврата, пожалуйста, смотрите раздел: Время возврата.